Teamleitung IT Operations Schwerpunkt Systemadministration (m/w/d)

Das Team IT Operations übernimmt den 2nd- und 3rd-Level-Support für Kundenanfragen über ein ITSM-Tool. Die Teammitglieder stellen die Betriebsunterstützung unserer Kunden und die Bearbeitung der Managed Services sicher und wirken als IT-Engineer in technischen Projekten mit. Für die Leitung dieses Teams suchen wir eine Person, die operative Verantwortung übernimmt, Prozesse weiterentwickelt und technische Themen auf fachlicher Ebene begleitet, ohne operativ in die Systemadministration einzugreifen.

• Du bist als Teamlead IT Operations für die Sicherstellung des laufenden Betriebs verantwortlich.
• Du koordinierst und führst ein Team von aktuell 14 Mitarbeitenden.
• Du übernimmst die Leitung von Projekten innerhalb des Teams.
• Du agierst als Sparringspartner und Coach für Deine Mitarbeitenden.
• Du setzt klare Ziele und unterstützt deren Umsetzung.
• Du bildest die Schnittstelle zu anderen Service- und Consultingteams sowie zum Vertrieb.
• Im Eskalationsfall übernimmst Du die Kommunikation mit den Kunden.
• Du stellst sicher, dass die teamrelevante Prozess- und Dienstleistungsdokumentation aktuell und vollständig ist.
• Du gibst Impulse zur Optimierung von Prozessen und Dienstleistungen.
• Du trägst aktiv dazu bei, die Teamleistung kontinuierlich zu verbessern.

• Du hast Führungserfahrung im IT-Umfeld.
• Du kennst Dich in den Microsoft-Technologien (On-Premises & Cloud) aus und kannst technisch mit den Mitarbeitenden auf Augenhöhe kommunizieren.
• Du besitzt Kenntnisse zu Steuerung über KPIs, SLA sowie zur Planung von Ressourcen.
• Du hast bereits erste Erfahrung in der Prozess-Aufnahme und -Dokumentation.
• Du besitzt gute Koordinations- und Kommunikationsfähigkeiten und arbeitest strukturiert.
• Die deutsche Sprache beherrschst Du fließend in Wort und Schrift und kannst bei Bedarf Gespräche auf Englisch führen.

• Wir sind ein engagiertes Team, das sich gegenseitig unterstützt und in einer offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien zusammenarbeitet, in der Du Deine Ideen aktiv einbringen und mitgestalten kannst.
• Wir bieten ein familienfreundliches Arbeitsumfeld und ggf. individuelle Zuschüsse zur Kinderbetreuung.
• Wir wollen Dich durch Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote bei uns fördern und weiterentwickeln.
• Regelmäßige Mitarbeiter-Events stärken den Zusammenhalt im Team. 
• Mit Sitz in der Bonner Innenstadt haben wir eine sehr gute Verkehrsanbindung und bieten kostenfreie Mitarbeiterparkplätze an.
• Über JobRad hast Du die Möglichkeit Dein Lieblingsfahrrad für den Weg zur Arbeit und zur privaten Nutzung zu leasen.
• Profitiere von diversen Vergünstigungen über ein Corporate-Benefits-Programm.  
• Eine moderne, ergonomische Arbeitsplatzausstattung gehört bei uns zum Standard. 

Ein familiäres Miteinander, kurze Wege und gelebte Ehrlichkeit stehen bei uns an der Tagesordnung.

Wenn Du Fragen hast, melde Dich gerne telefonisch bei unserer Ansprechpartnerin Helen Witthaus. Die Telefonnummer findest Du im Bewerbungsformular auf der rechten Seite. Deine Bewerbung kannst Du bequem über unser Bewerbermanagementportal einreichen. Über eine ausführliche Bewerbung freuen wir uns, da wir diese so zeitnah prüfen und weiterleiten können.

H&G ist ein familiengeführtes, bundesweit tätiges IT-Systemhaus mit Hauptsitz in Bonn. Bei uns machen täglich rund 200 engagierte Menschen IT zum Erfolgsfaktor für Unternehmen und öffentliche Auftraggeber.