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Processowner ITSM und Serviceowner ITSM-Applications (m/w/d)

Als Processowner ITSM und Serviceowner ITSM-Applications bist Du verantwortlich für die Verwaltung, Optimierung, Dokumentation und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und der eingesetzten Anwendungen. Du sorgst dafür, dass unsere Prozesse im Bereich IT Consulting & Services effizient gestaltet, automatisiert, dokumentiert und kontinuierlich verbessert werden.

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

Du analysierst bestehende Prozesse, um Schwachstellen zu identifizieren und Verbesserungspotenziale aufzudecken.
Du entwickelst und implementierst neue Prozesse, außerdem optimierst und automatisierst Du bestehende Workflows zur Effizienzsteigerung.
Du dokumentierst Prozesse und Arbeitsabläufe in Form von Prozesshandbüchern und -diagrammen.
Du arbeitest eng mit den Fachabteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Prozesse den Unternehmensanforderungen entsprechen und konsistent umgesetzt werden.
Du stellst die Einhaltung von Compliance- und Qualitätsstandards in allen dokumentierten Prozessen sicher.
Du arbeitest an der Entwicklung und Umsetzung von KPIs zur Messung der Prozessleistung und deren Optimierung mit.

ITSM Application Management:

Du verwaltest und verbesserst kontinuierlich die eingesetzten ITSM-Anwendungen, einschließlich deren Konfigurationen.
Du unterstützt und schulst die Anwender, um eine effiziente Nutzung der ITSM-Plattform zu gewährleisten.
Du arbeitest mit externen Anbietern und der internen IT zusammen, um neue Funktionen zu implementieren und technische Herausforderungen zu lösen.
Du erstellst und pflegst die technischen Dokumentationen für die ITSM-Anwendungen.

Deine Qualifikationen:

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine kaufmännische Ausbildung und hast bereits Erfahrung im Bereich IT-Service-Management gesammelt.
Erste Erfahrungen in der Verwaltung und Optimierung von ITSM-Anwendungen und IT-Service-Prozessen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wir bieten Dir die Möglichkeit, Dich durch gezielte Schulungen weiterzuentwickeln.
Du begeisterst Dich für ITIL oder ähnliche ITSM-Frameworks und möchtest Dich in diese Themen weiter vertiefen.
Du verfügst über ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und hast Freude daran, Prozesse ganzheitlich zu betrachten und kontinuierlich zu verbessern.
Hervorragende Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten zeichnen Dich aus.
Du bist selbstständig, proaktiv und hast Spaß daran, innovative Lösungen für komplexe Probleme zu entwickeln. Ein grundlegendes Verständnis von ITSM-Tools und Prozessdokumentationstools ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wir unterstützen Dich mit strukturierten und bezahlten Schulungen, um Dich optimal einzuarbeiten.

Das findest Du bei uns:

Team aus engagierten Kolleginnen und Kollegen, die gemeinsam an einem Strang ziehen und Deine Einarbeitung eng begleiten
familienfreundliches Arbeitsumfeld und ggf. individuelle Zuschüsse zur Kinderbetreuung
ergonomischen, modernen Arbeitsplatz
Diensthandy je nach Jobprofil
flache Hierarchien und offene Türen, die es Dir ermöglichen, Deine Ideen einzubringen und aktiv mitzugestalten
Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote
gemeinsame Abteilungs- und Betriebsevents
Innenstadtlage mit guter ÖPNV-Anbindung und kostenfreien Parkplätzen
Dein Lieblingsfahrrad über JobRad für den Weg zur Arbeit und zur privaten Nutzung
Vergünstigungen über ein Corporate-Benefits-Programm

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Kurzbeschreibung H&G

H&G ist ein familiengeführtes, bundesweit tätiges IT-Systemhaus mit Hauptsitz in Bonn. Bei uns machen täglich rund 200 engagierte Menschen IT zum Erfolgsfaktor für Unternehmen und öffentliche Auftraggeber.