ITSM Processmanager (m/w/d) / ITSM-Spezialist (m/w/d)

Als ITSM (IT Service Management) Processmanager bist Du verantwortlich für die Definition, Optimierung, Dokumentation und Implementierung der ITSM-Prozesse und der eingesetzten Anwendungen. Du sorgst dafür, dass unsere Prozesse im Bereich IT Consulting & Services effizient gestaltet, automatisiert, dokumentiert und kontinuierlich verbessert werden. 

• Du entwickelst, analysierst und automatisierst ITSM-Prozesse, um Verbesserungspotenziale zu heben. 
• Du implementierst Prozesse sowohl technisch in den ITSM-Anwendungen als auch in den Arbeitsabläufen, z.B. durch Schulungen.
• Du dokumentierst Prozesse in Handbüchern und Flowcharts.
• Du arbeitest eng mit den Fachteams zusammen, um sicherzustellen, dass die Prozesse den Unternehmensanforderungen entsprechen.
• Du stellst die Einhaltung von Compliance- und Qualitätsstandards in ITSM-Prozessen sicher.
• Du verwaltest und verbesserst kontinuierlich die eingesetzten ITSM-Anwendungen, einschließlich deren Konfigurationen und arbeitest mit externen Anbietern und der internen IT zusammen
• Du arbeitest an der Entwicklung und Umsetzung von KPIs zur Messung der Prozessleistung mit.

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine kaufmännische Ausbildung und hast bereits Erfahrung im Bereich IT-Service-Management gesammelt.   
• Erste Erfahrungen in der Verwaltung und Optimierung von ITSM-Anwendungen und IT-Service-Prozessen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wir bieten Dir die Möglichkeit, Dich durch gezielte Schulungen weiterzuentwickeln. 
• Du begeisterst Dich für ITIL oder ähnliche ITSM-Frameworks und möchtest Dich in diese Themen weiter vertiefen. 
• Du verfügst über ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und hast Freude daran, Prozesse ganzheitlich zu betrachten und kontinuierlich zu verbessern. 
• Hervorragende Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten zeichnen Dich aus. 
• Du bist selbstständig, proaktiv und hast Spaß daran, innovative Lösungen für komplexe Probleme zu entwickeln. Ein grundlegendes Verständnis von ITSM-Tools und Prozessdokumentationstools ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wir unterstützen Dich mit strukturierten und bezahlten Schulungen, um Dich optimal einzuarbeiten. 

• Team aus engagierten Kolleginnen und Kollegen, die gemeinsam an einem Strang ziehen und Deine Einarbeitung eng begleiten 
• familienfreundliches Arbeitsumfeld und ggf. individuelle Zuschüsse zur Kinderbetreuung 
• ergonomischen, modernen Arbeitsplatz 
• Diensthandy je nach Jobprofil 
• flache Hierarchien und offene Türen, die es Dir ermöglichen, Deine Ideen einzubringen und aktiv mitzugestalten 
• Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote 
• gemeinsame Abteilungs- und Betriebsevents 
• Innenstadtlage mit guter ÖPNV-Anbindung und kostenfreien Parkplätzen 
• Dein Lieblingsfahrrad über JobRad für den Weg zur Arbeit und zur privaten Nutzung 
• Vergünstigungen über ein Corporate-Benefits-Programm 

H&G ist ein familiengeführtes, bundesweit tätiges IT-Systemhaus mit Hauptsitz in Bonn. Bei uns machen täglich rund 200 engagierte Menschen IT zum Erfolgsfaktor für Unternehmen und öffentliche Auftraggeber.